U-NEXT MOBILEは満足度93.1%。お客さまの声を元に改善を行い、7月からはギガ増量特典がスタート

U-NEXTは、「U-NEXT MOBILE」のお客さまに対してアンケートを実施。その結果、「満足」「どちらかといえば満足」と回答したユーザー満足度が93.1％であったことを発表いたします。

U-NEXTではお客さまの声をサービスに反映するため、定期的にアンケートを行っています。

2026年6月に実施した「U-NEXT MOBILE」についてのアンケートでは、総合満足度、料金満足度ともに93％以上の高評価を獲得。U-NEXTポイントを有効活用できる点や、ポイント利用時の支払い料金が300円にもかかわらず、20GB使えるコストパフォーマンスの良さを評価いただきました。

なお、2025年12月に実施したアンケートで要望の多かった「ギガ残量を確認できる機能」は、「U-NEXTアプリ」内で実装。利用者の方は、アプリ内の「マイページ」からご確認いただけるようになりました。また、U-NEXTを利用しているお客さまは20GBでは足りないケースが多かったため、7月31日（金）より、料金は据え置きで20GBから30GBへと増量いたします。

https://www.unext.co.jp/press-room/unext-mobile-release-2026-06-17

U-NEXTでは今後も、お客さまのご意見やご要望をもとに、さらに満足いただけるサービスづくりを行ってまいります。ぜひご期待ください。

＜2026年6月度U-NEXT MOBILEユーザー満足度調査結果＞

調査期間： 2026年6月12日～6月21日

有効回答数：1,146名

総合満足度について

＜お客様の声＞

• ポイントを支払に使って実質300円で20GBはとても良いと思う。（60代男性）
• U-NEXTは今まで通り使えて携帯代が著しく安くなって、しかも20GBも使えるので大変満足しています。（50代男性）
• ずっと使い続けたいU-NEXTとセットでこの価格は本当にお得だと思います。ありがたいです。（30代女性）
• すぐに契約できるサブ回線を探していたので、スムーズに契約できてとても満足している。U-NEXTポイントで支払いができる点がお得でとても満足している。（30代女性）
• U-NEXTを利用する前提と考えるとこれよりいい回線はないと感じている。 回線速度もこの価格帯のMVNOとしては不満がない。（20代男性）

通信速度について

＜お客様の声＞

• 外出時に遅く感じることはあるが、自宅も職場もWi-Fi環境なのでほとんど問題ない。（50代女性）
• 以前と比べて遅いと感じた事は一度もなく快適に使っている。（60代女性）
• ドコモからの乗り換えで初めは回線が悪くなるのかなと思っていましたが、特に不自由なく使えているので満足しています。（20代女性）
• 朝や昼、夕方の通勤時間帯でもそこそこ使える。（20代男性）

料金について

＜お客様の声＞

• U-NEXTとセットならかなり得だと思った。（50代男性）
• 大手キャリアの格安プランくらいの料金でU-NEXT込みの料金というのはとても魅力的。（30代女性）
• 毎月のU-NEXTポイントを利用料金に充当できる点が良い。U-NEXTの利用料を除けば実質300円程度でU-NEXTモバイルが使えているので家計としても助かっている。ほぼタダみたいなもんやん！（30代男性）
• U-NEXTのポイントを持て余していたのでモバイル料金に使用できて満足です。（40代女性）
• ポイントがあるので実質300円。U-NEXT自体は高いけどモバイルと合わせて考えると超お得。（50代男性）

お申し込み情報の入力のしやすさについて

＜お客様の声＞

• U-NEXTに入っていたので申し込みは簡単にできた。（60代男性）
• 63歳の私でも比較的簡単にできた。（60代女性）
• U-NEXTとモバイルにセットで申し込む際に複雑に感じた。（50代男性）

本人確認のしやすさについて

＜お客様の声＞

• スマホだけで本人確認ができたのでよかった。（60代男性）
• どこの通信回線をつかっても作業は同じなので、迷うことはなかった。（60代男性）
• マイナンバーカードでの申請がうまくできず、何度かやり直した。（30代男性）

開通手続きのしやすさについて

＜お客様の声＞

• 手続きを自分ですることには慣れているのでまったく問題なかった。（50代女性）
• 手続きに慣れてない方もいるので動画などがあれば良かったです。（30代男性）
• 機種ごとに表示などが異なるのは仕方ない部分もあるが、HPの説明と少し違う部分があり手間取った。（40代男性）
• 問い合わせで親切に教えていただいて解決しましたが、WEBオンリーだと不便かつ不安に思うことが多かった。（50代男性）

サポートについて

＜お客様の声＞

• 開通の翌日にコールセンターへ電話で問い合わせしましたが、対応が的確で疑問がすぐに解決しました。（50代女性）
• 電話問い合わせで親切かつ丁寧に対応いただいた。ただし、そこに至るまでに時間を要したので多少不満。（50代男性）
• チャットサポートやアプリがあるともっと便利だと思う。（40代女性）
• 通信量や利用料金を確認するのが手間がかかる。（40代女性）